Waar is mijn bestelling?
Elke Vessia-bestelling wordt verzonden met track & trace. Zo vind je die van jou.
1. Check je e-mail
Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met je track & trace-code en een directe volglink. Die gaat naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Zie je hem niet? Kijk dan ook even in je spam of in de map Reclame, want daar belandt hij nogal eens.
2. Volg je pakket bij de vervoerder
In je verzendbevestiging staat welke vervoerder je pakket bezorgt. Klik op de volglink in die e-mail, of vul je track & trace-code in op de website van de vervoerder om de actuele status te zien.
3. Kijk in je account
Heb je bij het afrekenen een account aangemaakt? Dan kun je de status en de track & trace van je bestelling altijd bekijken door in te loggen op je account.
Wat de statussen betekenen
Verzendlabel aangemaakt / wacht op ophalen: we hebben je bestelling ingepakt en de vervoerder komt hem ophalen. Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste echte scan zichtbaar is. Dat is normaal.
Onderweg: je pakket is onderweg in het netwerk van de vervoerder. Het kan gebeuren dat je een dag of twee geen nieuwe update ziet.
Bezorger is onderweg: je pakket is mee met de bezorger en komt vandaag aan.
Bezorgd: kijk in je brievenbus, bij de voordeur en vraag het even na bij huisgenoten of de buren. Staat het pakket op bezorgd, maar is het nergens te vinden? Wacht dan 24 uur (pakketten worden soms te vroeg gescand) en neem daarna contact met ons op.
Hoe lang duurt het?
We verwerken je bestelling binnen 1–2 werkdagen en bezorgen in heel Nederland binnen 5–9 werkdagen.
Nog steeds niet gevonden?
Is je bestelling 10 werkdagen na verzending nog niet binnen, of is je track & trace al meer dan 5 werkdagen niet bijgewerkt? Mail ons dan op support@getvessia.com met je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte. Blijkt een pakket zoekgeraakt, dan sturen we een nieuw pakket of betalen we je het volledige bedrag terug.
Onze klantenservice reageert binnen 1 werkdag, van maandag t/m vrijdag.