Terugbetalingsbeleid

Bij Vessia heb je drie zekerheden: je wettelijke bedenktijd van 14 dagen, onze eigen 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie en de wettelijke garantie. Hieronder lees je hoe ze werken.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument mag je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan telt de dag waarop je het laatste pakket hebt ontvangen. Bij een abonnement gaat de bedenktijd in op de dag nadat je de eerste levering hebt ontvangen.

Zo herroep je je aankoop

Stuur ons binnen de bedenktijd een e-mail op support@getvessia.com waarin je duidelijk aangeeft dat je van je aankoop afziet. Vermeld je naam, je bestelnummer en de producten waar het om gaat. Je mag daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken (zie hieronder), maar dat is niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail en sturen je de retourinstructies en het retouradres.

Terugsturen

Stuur de producten terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Meld je retour altijd eerst bij ons aan, zodat je het juiste retouradres hebt en we je retour goed kunnen verwerken.

Terugbetaling

We betalen alle bedragen die je voor de herroepen bestelling hebt betaald terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Dat doen we via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen met terugbetalen wachten tot we de producten terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Herroep je maar een deel van je bestelling, dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Uitzondering: verzegelde producten die je hebt geopend

Onze producten zijn voedingssupplementen die verzegeld worden geleverd. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kun je volgens de wet niet meer herroepen zodra je de verzegeling na levering hebt verbroken. Het herroepingsrecht geldt dus alleen voor producten die ongeopend en ongebruikt zijn, met een intacte verzegeling. Heb je een product al geopend? Dan val je nog steeds onder onze 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie hieronder.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het ons toe als je je aankoop wilt herroepen.

Aan: Vessia, support@getvessia.com
Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
Datum:

Onze 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Op elk Vessia-product geldt een niet-goed-geld-terug-garantie van 90 dagen. Gebruik het product dagelijks zoals aangegeven. Vind je dat het niet doet wat we beloofden, mail ons dan binnen 90 dagen na de dag van bezorging op support@getvessia.com. Vermeld je bestelnummer en schrijf in een of twee zinnen wat je ervaring is. We betalen het volledige aankoopbedrag van het product terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je hoeft niets terug te sturen.

Een paar eerlijke spelregels: de garantie dekt de prijs van het product (eventuele oorspronkelijke verzendkosten betalen we bij een beroep op deze garantie niet terug); ze geldt voor je eerste bestelling van elk product, zodat je elk product één keer zonder risico kunt proberen; en bestellingen met meerdere stuks betalen we volledig terug zolang er niet meer dan één verpakking is geopend. We houden de garantie bewust simpel, omdat we liever hebben dat je Vessia goed uitprobeert dan helemaal niet.

Deze garantie is een extra die we vrijwillig bieden. Ze komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.

Retourneren na de bedenktijd

Ook na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kun je producten nog terugsturen als je je hebt bedacht, tot 90 dagen na de dag van bezorging. Omdat het om voedingssupplementen gaat, nemen we in dat geval alleen producten terug die ongeopend en ongebruikt zijn, met een intacte verzegeling en in de originele verpakking. Geopende of deels gebruikte producten kunnen we niet opnieuw verkopen, maar daarvoor geldt de 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie hierboven.

Wil je een product terugsturen? Mail ons dan op support@getvessia.com met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. We sturen je de retourinstructies en het retouradres. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Deze vrijwillige retourregeling geldt niet voor producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, voor cadeaubonnen en voor producten uit de definitieve uitverkoop.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Controleer je bestelling zodra je die hebt ontvangen. Is er iets beschadigd geraakt onderweg, is een product niet in orde of heb je het verkeerde product gekregen? Mail ons dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 7 dagen na bezorging, op support@getvessia.com met je bestelnummer en een foto. We lossen het op met een nieuw product of een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten. Het terugsturen kost je in dat geval niets.

Wettelijke garantie

Je hebt er wettelijk recht op dat een product voldoet aan wat je er op grond van de overeenkomst van mag verwachten (conformiteit). Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of terugbetaling. Niets in dit beleid beperkt die rechten. Onze 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie en de retourregeling hierboven gelden daarnaast.

Omruilen

Wil je liever een ander product? Dan gaat het het snelst als je een terugbetaling aanvraagt voor het product dat je hebt en een nieuwe bestelling plaatst voor het product dat je wilt.

Terugbetalingen

Doe je een beroep op de niet-goed-geld-terug-garantie, dan bevestigen we je terugbetaling per e-mail zodra we je verzoek hebben ontvangen. Bij teruggestuurde producten laten we het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen maken we binnen 5 werkdagen over via je oorspronkelijke betaalmethode; bij een herroeping binnen de bedenktijd geldt altijd de wettelijke termijn van uiterlijk 14 dagen na je herroeping. Je bank of creditcardmaatschappij heeft daarna meestal nog 3 tot 5 werkdagen nodig om het bedrag bij te schrijven. Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds we je terugbetaling hebben bevestigd en heb je nog niets ontvangen? Mail dan naar support@getvessia.com, dan zoeken we het voor je uit.

Annuleren

Je kunt een bestelling annuleren zolang die nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk op support@getvessia.com. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we die en betalen we het volledige bedrag terug. Is je bestelling al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je bedenktijd.